MARKETING DE RELACIONAMENTO 4.0
CONECTIVIDADE, INCLUSÃO E SOCIABILIDADE NA CONSTRUÇÃO DE VÍNCULOS DURADOUROS COM A NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES
Palavras-chave:
Marketing 4.0, Marketing de relacionamento, Consumidor conectado, Big data, Fidelização de clientes
Resumo
O marketing de relacionamento, consagrado como estratégia de fidelização desde a década de 1990, passa por uma profunda ressignificação à medida que o contexto digital se consolida e o marketing 4.0 impõe novos valores de horizontalidade, inclusão e sociabilidade. Este artigo examina como tais pilares transformam as táticas tradicionais de relacionamento, exigindo o uso intensivo de big data, personalização em tempo real e cocriação de experiências entre marcas e públicos. Ao discutir a evolução do marketing de 1.0 a 4.0, é realizada uma análise do papel ativo do consumidor conectado, das implicações da mobilidade e da hiperconectividade para a gestão do composto mercadológico e os desafios éticos na coleta e uso de dados. Os resultados incluem uma síntese crítica das melhores práticas contemporâneas e a proposição de um quadro conceitual que integra tecnologia, comportamento do consumidor e propósito social como vetores para relacionamentos de longo prazo.
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Publicado
2025-07-07
Seção
Artigos
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